Der Kurs Einführung in den Kundendienst bietet einen detaillierten Einblick in Kommunikation, Zeitmanagement und Deeskalation, die für eine Karriere im Kundendienst erforderlich sind. In diesem Kurs werden Rahmenbedingungen für Kommunikation, Zeitmanagement und Problemlösung vorgestellt, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Fähigkeiten sofort zu verbessern und Interaktionen im Kundenservice zu bewerten. Darüber hinaus sind praktische Aktivitäten sowie Beobachtungen und Projekte in der Gemeinde Teil dieses Kurses, so dass Sie sich ein reales Bild von den Schlüsselbereichen des Kundendienstes in Ihrer Gemeinde machen können.
Einführung in die Kundenbetreuung
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Einführung in die Kundenbetreuung
Dieser Kurs ist Teil mehrerer Programme.
Unterrichtet auf Englisch
Einige Inhalte können nicht übersetzt werden
Dozent: Ricky La
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enthalten
Kurs
Informieren Sie sich über ein Thema und erlernen Sie die Grundlagen.
4.7
(118 Bewertungen)
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97%
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
18 Stunden (ungefähr)
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Aktives Zuhören
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Priorisierung von Aufgaben
- Kategorie: Zeitmanagement
Wichtige Details
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21 Quizzes
Kurs
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18 Stunden (ungefähr)
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Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
Dieser Kurs ist als Teil verfügbar
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, müssen Sie auch ein bestimmtes Programm auswählen.
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
Diese Woche lernen Sie die fünf Merkmale einer positiven Kommunikation mit Kunden und Kollegen kennen. Sie beginnen damit, eine sympathische Begrüßung und ein Schlusswort für den Umgang mit Kunden zu entwerfen. Sie lernen, wie Sie zwischen positiven und negativen Antworten auf Kundenfragen unterscheiden und wie Sie bei Kundenkontakten Einfühlungsvermögen zeigen können.
Das ist alles enthalten
24 Videos6 Lektüren6 Quizzes3 Diskussionsthemen
Diese Woche lernen Sie über aktives Zuhören bei Kunden. Sie beginnen damit, aktives Zuhören im Umgang mit Kunden und Kollegen zu definieren. Sie lernen, wie Sie nonverbale Signale erkennen, die darauf hinweisen, ob jemand aktiv zuhört. Sie lernen, wie Sie sich bei Kunden vergewissern können, ob Sie sie verstanden haben, und wie Sie in bestimmten Situationen klärende Fragen stellen können.
Das ist alles enthalten
18 Videos5 Lektüren5 Quizzes2 Diskussionsthemen2 Plug-ins
In dieser Woche lernen Sie die Schritte zur Problemlösung mithilfe der Ursachenanalyse, um Kundenanliegen zu lösen. Sie beginnen damit, die Ursache des Kundenanliegens zu ermitteln und wenden die Schritte zur Problemlösung auf die Ursache des Kundenanliegens an. Sie lernen, wie wichtig es ist, bei der Lösung von Kundenproblemen Richtlinien und Verfahren zu befolgen und effektive Lösungen für Kundenanliegen anzuwenden.
Das ist alles enthalten
10 Videos4 Lektüren5 Quizzes2 Diskussionsthemen2 Plug-ins
In dieser Woche lernen Sie etwas über effektives Zeitmanagement und Strategien, die Ihnen helfen, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. Sie erläutern Metriken für das Zeitmanagement im Einzelhandel und in Call Centern und unterscheiden zwischen Aufgaben mit hoher und niedriger Priorität bei der Arbeit mit Kunden. Sie lernen Strategien zur effektiven Verwaltung von Fristen und Aufgaben in einer Kundendienstumgebung.
Das ist alles enthalten
15 Videos3 Lektüren5 Quizzes1 peer review2 Diskussionsthemen2 Plug-ins
Dozent
Lehrkraftbewertungen
4.8 (30 Bewertungen)von
Empfohlen, wenn Sie sich für Business Essentials interessieren
Knowledge Accelerators
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
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5
Geprüft am 14. Aug. 2024
SE
5
Geprüft am 9. Aug. 2023
BA
4
Geprüft am 20. Feb. 2024
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Häufig gestellte Fragen
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