Der Kurs Retail Customer Service befasst sich mit den alltäglichen Aufgaben, die in einem Einzelhandelsgeschäft anfallen, einschließlich fortgeschrittener Fähigkeiten wie Rückgabe und Umtausch. Sie werden Richtlinien für Transaktionen wie Verkäufe, Rückgaben, Umtausch und Dateneingabe für Kundeninformationen in realen Simulationen anwenden. Sie werden diese Fähigkeiten auch in einer Einzelhandelsfiliale beobachten und die beobachteten Aufgaben mit einer Gruppe von Gleichaltrigen teilen. Sie werden Beispieltransaktionen zur Bewertung durch Ihre Kollegen durchführen und dabei sicherstellen, dass alle Schritte ausgeführt werden und bei jeder Transaktion ein hervorragender Kundenservice geboten wird.
Kundenservice für den Einzelhandel
Kundenservice für den Einzelhandel
Dieser Kurs ist Teil von CVS Health Kundenservice für den Einzelhandel Zertifikat über berufliche Qualifikation
Unterrichtet auf Englisch
Einige Inhalte können nicht übersetzt werden
Dozent: Cory McLaren
Bei 
enthalten
Kurs
Informieren Sie sich über ein Thema und erlernen Sie die Grundlagen.
4.8
(12 Bewertungen)
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
21 Stunden (ungefähr)
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Soziale Netzwerke
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: Einzelhandelstransaktionen abschließen
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
Bewertungen
24 Quizzes
Kurs
Informieren Sie sich über ein Thema und erlernen Sie die Grundlagen.
4.8
(12 Bewertungen)
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
21 Stunden (ungefähr)
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Business Essentials
Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung CVS Health Kundenservice für den Einzelhandel Zertifikat über berufliche Qualifikation
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für dieses Berufszertifikat angemeldet.
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 5 Module
In dieser Woche erfahren Sie mehr über die üblichen Aufgaben eines Kundenbetreuers im Einzelhandel. Sie erfahren, wie ein typischer Tag im Leben eines Kundenbetreuers im Einzelhandel aussieht. Sie lernen auch, wie Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten und wie Sie erkennen, wann Sie Unterstützung brauchen.
Das ist alles enthalten
16 Videos4 Lektüren4 Quizzes3 Diskussionsthemen
In dieser Woche lernen Sie verschiedene Arten von Transaktionen kennen, die Sie als Kundendienstmitarbeiter im Einzelhandel durchführen können. Sie erfahren, was eine Sku ist und wie Sie die Preise von Produkten finden. Sie lernen etwas über die Identifizierung von Kunden und mögliche Probleme mit Zahlungen während eines Verkaufs.
Das ist alles enthalten
15 Videos4 Lektüren5 Quizzes1 Diskussionsthema1 Plug-in
Diese Woche lernen Sie den Unterschied zwischen einer Rückgabe und einem Umtausch kennen und erfahren, wie Sie Kunden bei diesen Transaktionen helfen können. Sie erfahren etwas über gängige Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und warum die Dokumentation bei dieser Art von Transaktionen wichtig ist.
Das ist alles enthalten
10 Videos3 Lektüren5 Quizzes2 Diskussionsthemen1 Plug-in
Diese Woche lernen Sie die verschiedenen Arten von Kundendaten kennen. Sie lernen auch, wie Sie diese Daten sammeln und aufzeichnen. Sie lernen, wie Sie einen Vorfallsbericht ausfüllen und wie Sie professionell und effektiv mit Ihrem Team und Ihren Kunden kommunizieren.
Das ist alles enthalten
14 Videos4 Lektüren6 Quizzes2 Diskussionsthemen1 Plug-in
In dieser Woche lernen Sie den Einsatz von E-Commerce im Einzelhandel kennen. Sie erfahren auch etwas über häufige Probleme, die beim E-Commerce auftreten können, und über die Verwendung von Apps von Drittanbietern.
Das ist alles enthalten
8 Videos3 Lektüren4 Quizzes1 peer review
Dozent
von
Empfohlen, wenn Sie sich für Business Essentials interessieren
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
Zeigt 3 von 12
4.8
12 Bewertungen
- 5 stars
91,66 %
- 4 stars
0 %
- 3 stars
8,33 %
- 2 stars
0 %
- 1 star
0 %
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu über 7.000 erstklassigen Kursen, praktischen Projekten und Zertifikatsprogrammen, die Sie auf den Beruf vorbereiten – alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Einschreibung ab. Wenn Sie einen Kurs im Prüfungsmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung während oder nach Ihrer Prüfung erwerben. Wenn Sie die Prüfungsoption nicht sehen:
Der Kurs bietet möglicherweise keine Prüfungsoption. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen.
Der Kurs bietet möglicherweise stattdessen die Option 'Vollständiger Kurs, kein Zertifikat'. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.
Wenn Sie sich für den Kurs einschreiben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen des Zertifikats und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird Ihrer Erfolgsseite hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen. Wenn Sie die Kursinhalte nur lesen und ansehen möchten, können Sie den Kurs kostenlos besuchen.
Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, erhalten Sie eine kostenlose 7-tägige Testphase, in der Sie kostenlos kündigen können. Danach gewähren wir keine Rückerstattung, aber Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Siehe unsere vollständigen Rückerstattungsbedingungen.