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Fachleute für technischen Support sind sehr gefragt! Dies ist der erste Kurs des IBM IT Support Professional Certificate Programms, das Sie auf eine lohnende Karriere im technischen Support vorbereiten soll.
Zu Beginn dieses Kurses, den Sie im Selbststudium absolvieren können, erfahren Sie, worum es beim Support für Informationstechnologie (IT) geht. Sie werden die Aufgaben und Verantwortlichkeiten von Fachleuten im technischen Support kennenlernen und sich mit den verschiedenen Karrierewegen vertraut machen, die Sie im technischen Support einschlagen können. Außerdem erfahren Sie von Experten aus der IT-Branche, wie Sie in diesem Bereich einsteigen können und wie Sie diese Karriere auch ohne Vorkenntnisse oder Studium verfolgen können. Sie werden auch einige Grundlagen über die Technologie erfahren, mit der Fachleute im technischen Support arbeiten. Sie werden von Brancheninsidern erfahren, wie Sie eine Einstellung zum Kundensupport entwickeln können und wie Sie mit Kunden sprechen und deren Probleme lösen können. Sie erhalten Einblicke in die Leistungsbewertung, Karrierewege und die von der Branche anerkannten Zertifizierungen, die Ihre Karriere im technischen Support vorantreiben können. Anschließend erhalten Sie ein umfassendes Verständnis von Support-Tools und Support-Kanälen und wie diese die Problemlösung rationalisieren. Sie werden auch erfahren, wie wichtig Service-Level-Agreements (SLAs) sind und wie sie dazu beitragen, außergewöhnliche Supportleistungen zu erbringen. Als nächstes werden Sie sich mit Ticketing-Systemen beschäftigen, einer grundlegenden Komponente des modernen technischen Supports. Sie werden deren Funktionen, Vorteile und den Lebenszyklus eines Tickets oder einer Supportanfrage kennenlernen. Darüber hinaus werden Sie in die Methoden des technischen Supports, die Frameworks und die Kunst der effektiven Dokumentation eintauchen. Der Kurs schließt mit einem Projekt ab, das Ihnen die Möglichkeit bietet, ein Ticket-System praktisch zu nutzen und die Arbeit von IT-Support-Spezialisten und Helpdesk-Technikern zu simulieren.
