Il existe aujourd'hui un nombre croissant d'emplois passionnants et bien rémunérés dans le secteur des technologies qui ne requièrent pas de diplôme universitaire traditionnel, et l'un des domaines les plus demandés est celui du service clientèle et de l'assistance informatique. Le service clientèle est un point d'entrée idéal pour commencer votre carrière dans l'informatique, avec une multitude d'offres d'emploi allant du service d'assistance sur site ou à distance à l'assistance à la clientèle. Nous pouvons vous aider à y parvenir grâce au cours "Principes fondamentaux du service à la clientèle".
Principes de base du service à la clientèle
Offrez à votre carrière le cadeau de Coursera Plus avec $160 de réduction, facturé annuellement. Économisez aujourd’hui.
Principes de base du service à la clientèle
Instructeur : Keith Gibson
38 621 déjà inscrits
Inclus avec 
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
4.8
(1,749 avis)
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
Planning flexible
Env. 23 heures
Apprenez à votre propre rythme
98%
La plupart des apprenants ont aimé ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Gestion de processus
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Support client IT
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez cette qualification à votre profil LinkedIn ou à votre CV
Partagez-le sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance
Il y a 4 modules dans ce cours
Les apprenants seront initiés à l'environnement de travail en explorant l'importance d'établir des relations et de maintenir un ton positif lors de la communication avec les clients. Les apprenants comprendront la valeur et démontreront leur capacité à utiliser des compétences de communication claires et concises. Les apprenants exploreront également les secrets de la réussite, tels que l'art de dire "non" et la manière d'utiliser la collaboration avec les collègues pour améliorer l'expérience professionnelle dans son ensemble. Tout au long du module, les apprenants mettront en pratique et appliqueront les connaissances nouvellement acquises.
Inclus
16 vidéos5 lectures7 devoirs5 évaluations par les pairs14 sujets de discussion
Les apprenants exploreront les traits de personnalité qui sont reconnus comme des indicateurs de succès dans le domaine de l'assistance à la clientèle. Les apprenants identifieront les caractéristiques de base de chaque trait de personnalité et évalueront leurs propres forces et faiblesses. Ils réfléchiront aux stratégies recommandées pour développer ces traits en eux-mêmes, et mettront en pratique et appliqueront les connaissances nouvellement acquises en réagissant et en résolvant des problèmes authentiques de centre d'appels.
Inclus
11 vidéos4 lectures8 devoirs6 évaluations par les pairs6 sujets de discussion
Les apprenants découvriront les meilleures pratiques liées à la recherche et à l'évaluation des ressources utilisées pour aider à résoudre les problèmes et à fournir des solutions aux clients. Les apprenants exploreront diverses méthodes d'organisation des ressources afin qu'elles puissent être récupérées efficacement en cas de besoin. En établissant des liens avec la méthode scientifique, les apprenants exploreront un processus méthodique de résolution de problèmes et l'appliqueront à des situations du monde réel.
Inclus
12 vidéos4 lectures6 devoirs4 évaluations par les pairs10 sujets de discussion
Les apprenants s'appuieront sur ce qu'ils ont appris sur la communication, la personnalité et la résolution de problèmes dans les modules précédents et commenceront à l'appliquer sur le lieu de travail. Les apprenants seront initiés au concept des accords de niveau de service et étudieront leur impact sur l'industrie des services. En explorant les normes, les apprenants commenceront à comprendre la valeur des systèmes de billetterie dans le contrôle de la documentation utilisée pour aider les clients. Enfin, les apprenants examineront leurs propres compétences techniques, s'entraîneront à affiner leurs compétences en matière de dactylographie et de diction, apprendront la terminologie technique et exploreront la méthodologie KCS.
Inclus
13 vidéos5 lectures4 devoirs4 évaluations par les pairs9 sujets de discussion
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.8 (609 évaluations)Offert par
Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Support et exploitation
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à plus de 7 000 cours de renommée internationale, à des projets pratiques et à des programmes de certificats reconnus sur le marché du travail, tous inclus dans votre abonnement
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
Oui, vous pouvez visionner la première vidéo et le syllabus avant de vous inscrire. Vous devez acheter le cours pour accéder au contenu qui n'est pas inclus dans l'aperçu.
Si vous décidez de vous inscrire au cours avant la date de début de la session, vous aurez accès à toutes les vidéos et à toutes les lectures du cours. Vous pourrez soumettre vos travaux dès le début de la session.
Une fois que vous vous serez inscrit et que votre session aura commencé, vous aurez accès à toutes les vidéos et autres ressources, y compris les lectures et le forum de discussion du cours. Vous pourrez consulter et soumettre des évaluations pratiques, et effectuer les devoirs notés requis pour obtenir une note et un certificat de cours.