Il existe aujourd'hui un nombre croissant d'emplois passionnants et bien rémunérés dans le secteur des technologies qui ne requièrent pas de diplôme universitaire traditionnel, et l'un des domaines les plus demandés est celui du service clientèle et de l'assistance informatique. Le service clientèle est un point d'entrée idéal pour commencer votre carrière dans l'informatique, avec une multitude d'offres d'emploi allant du service d'assistance sur site ou à distance à l'assistance à la clientèle. Nous pouvons vous aider à y parvenir grâce au cours "Principes fondamentaux du service à la clientèle".
Principes de base du service à la clientèle
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Principes de base du service à la clientèle
Instructeur : Keith Gibson
39 701 déjà inscrits
Inclus avec 
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4.8
(1,761 avis)
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
Planning flexible
Env. 23 heures
Apprenez à votre propre rythme
98%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Gestion de processus
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Support client IT
Détails à connaître
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
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Il y a 4 modules dans ce cours
Les apprenants seront initiés à l'environnement de travail en explorant l'importance d'établir des relations et de maintenir un ton positif lors de la communication avec les clients. Les apprenants comprendront la valeur et démontreront leur capacité à utiliser des compétences de communication claires et concises. Les apprenants exploreront également les secrets de la réussite, tels que l'art de dire "non" et la manière d'utiliser la collaboration avec les collègues pour améliorer l'expérience professionnelle dans son ensemble. Tout au long du module, les apprenants mettront en pratique et appliqueront les connaissances nouvellement acquises.
Inclus
16 vidéos6 lectures7 devoirs5 évaluations par les pairs14 sujets de discussion
Les apprenants exploreront les traits de personnalité qui sont reconnus comme des indicateurs de succès dans le domaine de l'assistance à la clientèle. Les apprenants identifieront les caractéristiques de base de chaque trait de personnalité et évalueront leurs propres forces et faiblesses. Ils réfléchiront aux stratégies recommandées pour développer ces traits en eux-mêmes, et mettront en pratique et appliqueront les connaissances nouvellement acquises en réagissant et en résolvant des problèmes authentiques de centre d'appels.
Inclus
11 vidéos4 lectures8 devoirs6 évaluations par les pairs6 sujets de discussion
Les apprenants découvriront les meilleures pratiques liées à la recherche et à l'évaluation des ressources utilisées pour aider à résoudre les problèmes et à fournir des solutions aux clients. Les apprenants exploreront diverses méthodes d'organisation des ressources afin qu'elles puissent être récupérées efficacement en cas de besoin. En établissant des liens avec la méthode scientifique, les apprenants exploreront un processus méthodique de résolution de problèmes et l'appliqueront à des situations du monde réel.
Inclus
12 vidéos4 lectures6 devoirs4 évaluations par les pairs10 sujets de discussion
Les apprenants s'appuieront sur ce qu'ils ont appris sur la communication, la personnalité et la résolution de problèmes dans les modules précédents et commenceront à l'appliquer sur le lieu de travail. Les apprenants seront initiés au concept des accords de niveau de service et étudieront leur impact sur l'industrie des services. En explorant les normes, les apprenants commenceront à comprendre la valeur des systèmes de billetterie dans le contrôle de la documentation utilisée pour aider les clients. Enfin, les apprenants examineront leurs propres compétences techniques, s'entraîneront à affiner leurs compétences en matière de dactylographie et de diction, apprendront la terminologie technique et exploreront la méthodologie KCS.
Inclus
13 vidéos6 lectures4 devoirs4 évaluations par les pairs9 sujets de discussion
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.8 (616 évaluations)Offert par
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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TP
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Révisé le 12 août 2020
Definitely an amazing course, lots of in-depth knowledge about customer engagement. Enjoyed learning, I recommend this course to everyone who wants to make a career in customer support.
MM
5
Révisé le 7 mars 2022
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MK
5
Révisé le 22 juin 2020
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