Le cours de service à la clientèle de détail examine les tâches quotidiennes à accomplir dans un environnement de service à la clientèle de détail, y compris les compétences avancées telles que les retours et les échanges. Vous appliquerez les directives relatives aux transactions telles que les ventes, les retours, les échanges et la saisie des données relatives aux clients dans le cadre de simulations réelles. Vous observerez également les compétences au sein d'un magasin de détail, en évaluant les types de tâches observées et partagées avec un groupe de pairs. Vous effectuerez des transactions types pour l'évaluation par les pairs, en veillant à ce que toutes les étapes soient exécutées et à ce qu'un excellent service à la clientèle soit fourni au cours de chaque transaction.
Service à la clientèle du commerce de détail
Ce cours fait partie de CVS Health Service à la clientèle Certificat Professionnel
Instructeur : Cory McLaren
Inclus avec
(14 avis)
Expérience recommandée
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service client
- Catégorie : Réseaux Sociaux
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Effectuer des transactions au détail
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24 devoirs
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 5 modules dans ce cours
Cette semaine, vous découvrirez les fonctions courantes du service clientèle dans le commerce de détail. Vous découvrez une journée typique dans la vie d'un représentant du service clientèle. Vous apprenez également à collaborer avec votre équipe et à savoir quand vous avez besoin d'aide.
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Cette semaine, vous découvrez différents types de transactions que vous pourriez effectuer en tant qu'employé du service clientèle d'un commerce de détail. Vous apprenez ce qu'est un sku et comment trouver les prix des produits. Vous découvrez les politiques d'identification des clients et les problèmes potentiels liés aux paiements pendant les soldes.
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Cette semaine, vous découvrirez la différence entre un retour et un échange, ainsi que la manière d'aider les clients dans ces transactions. Vous découvrirez les politiques de retour et d'échange les plus courantes et vous comprendrez pourquoi la documentation est importante pour ce type de transactions.
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Avis des étudiants
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Révisé le 29 janv. 2024
Nice course covering many aspects about Retail Customer Service.
Révisé le 4 août 2023
Great course I love and respect people and customers, I love working hard.
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