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Google Cloud Customer Care Fundamentals - Français
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Google Cloud Training

Instructeur : Google Cloud Training

Inclus avec Coursera Plus

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Connaître les étapes du cycle de vie d'une demande d'assistance.

  • Identifier les problèmes connus affectant les services Google Cloud.

  • Différencier les formules d'assistance fournies par Google Cloud Customer Care.

  • Créer, gérer et consulter des demandes d'assistance.

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3 devoirs

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Il y a 4 modules dans ce cours

Présentation du cours et des objectifs d'apprentissage.

Inclus

1 vidéo

La première vidéo de ce module présente les formules d'assistance Standard, Advanced et Premium de Customer Care Portfolio. La seconde vidéo évoque les bonnes pratiques pour capturer un fichier journal, puis montre comment le faire en supprimant les informations personnelles. Le module se termine par un contrôle des connaissances.

Inclus

2 vidéos1 devoir

Ce module explique comment envoyer une demande d'assistance avec le bon niveau de priorité et comment Customer Care y répond. Il décrit également quand il devient pertinent d'escalader une demande.

Inclus

3 vidéos1 devoir

Ce module explique dans une vidéo ce qu'il se passe une fois que l'équipe Customer Care a trouvé une solution au problème, et comporte ensuite un contrôle des connaissances. Il se termine par un PDF listant des ressources supplémentaires sur les niveaux de priorité, états et descriptions des demandes, ainsi que d'autres informations non abordées dans les vidéos du cours.

Inclus

1 vidéo1 lecture1 devoir

Instructeur

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