Johns Hopkins University
Le rôle essentiel du personnel d'assistance informatique dans le secteur de la santé
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Le rôle essentiel du personnel d'assistance informatique dans le secteur de la santé

Ashwini S. Davison, M.D.
Jessica M. Roosth

Instructeurs : Ashwini S. Davison, M.D.

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Inclus dans le siteCoursera Plus

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Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Il y a 2 modules dans ce cours

Ce premier module est destiné à éveiller votre intérêt pour le monde passionnant des technologies de l'information en matière de santé (HIT). Au cours de la dernière décennie, la technologie a eu un impact considérable sur la manière dont les soins de santé sont dispensés. Le travail des cliniciens, des hôpitaux et des systèmes de santé ayant été repensé, le besoin de spécialistes de l'assistance informatique s'est accru. En découvrant les spécificités du travail dans le domaine des technologies de l'information pour la santé (HIT) et les rôles les plus courants, vous verrez même quelques exemples de la vie quotidienne d'un spécialiste de l'assistance informatique dans le secteur des soins de santé. Vous verrez un agent du service d'assistance répondre à l'appel d'un chirurgien très frustré et, grâce à son empathie et à une communication claire, aider à résoudre le problème. Au cours de ce module, vous ferez la connaissance d'employés de Johns Hopkins passionnés par le rôle essentiel qu'ils jouent chaque jour. Ils partageront avec vous des histoires qui les inspirent et des conseils sur la manière dont vous pouvez mettre un pied dans le monde des spécialistes de l'assistance informatique. Quels sont les exemples d'appels difficiles qu'ils ont traités ? Quels sont les moments dont ils sont les plus fiers dans leur travail ? Quels sont les problèmes informatiques les plus courants qu'ils ont aidé à résoudre ? Quels types de tickets aiderez-vous à fermer un jour ? Commencez à écouter les réponses à ces questions et à bien d'autres encore !

Inclus

7 vidéos1 devoir

Les fonctions d'assistance informatique sont nombreuses et importantes pour le bon fonctionnement d'un hôpital ou d'un système de santé. Dans ce module, vous découvrirez le type de travail qu'implique ce domaine important et en pleine expansion. Vous apprendrez ce que signifie une organisation à haute fiabilité et les types de compétences en leadership et en communication que vous devez posséder pour travailler dans ce domaine. Vous verrez des images des coulisses de l'hôpital où un membre du personnel d'assistance informatique aide un patient à répondre à sa demande. Dans une autre scène, vous verrez un membre de l'équipe d'assistance informatique résoudre calmement un message d'erreur qu'un employé nerveux reçoit. L'un des aspects uniques des soins de santé par rapport à d'autres domaines est qu'il existe un grand nombre de termes et de sujets cliniques qui peuvent être nouveaux pour vous. Nous souhaitons que vous vous familiarisiez peu à peu avec le langage utilisé dans les hôpitaux ainsi qu'avec des termes tels que radiographie pulmonaire, tomodensitométrie, deuxième avis, HIPAA, portails de patients. Poursuivez votre apprentissage pour mieux comprendre ce qu'implique le métier de spécialiste de l'assistance informatique à l'utilisateur final, d'agent du service d'assistance ou d'analyste des technologies de l'information dans le secteur de la santé. Quelle que soit l'étape suivante de votre parcours professionnel, sachez que le domaine en pleine expansion de l'assistance informatique dans le secteur de la santé a une place pour vous !

Inclus

6 vidéos2 devoirs

Instructeurs

Évaluations de l’enseignant
4.5 (261 évaluations)
Ashwini S. Davison, M.D.
Johns Hopkins University
5 Cours40 699 apprenants

Offert par

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Felipe M.
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

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JH
5

Révisé le 4 nov. 2021

AM
5

Révisé le 30 sept. 2022

CN
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Révisé le 23 mars 2022

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