Dans ce module, nous examinerons de plus près la théorie des systèmes et la manière dont les concepts de systèmes peuvent s'appliquer à un scénario composé de multiples systèmes complexes. Nous passerons en revue le contenu et les objectifs importants d'un plan de gestion de crise (CMP) et reconnaîtrons les caractéristiques essentielles des membres de l'équipe de gestion de crise (CMT). Enfin, nous explorerons l'intégration des capacités et des processus de résilience humaine et technique dans les systèmes d'infrastructures critiques complexes.

Dans ce module, nous discuterons d'un cas qui montre pourquoi la résilience organisationnelle est importante sur les lieux de travail. Nous verrons comment certaines compétences génériques sont raisonnablement attendues, tandis que d'autres sont émergentes et semblent imprévisibles. Nous examinerons également de plus près le lien entre la stratégie d'entreprise et la crise du point de vue de l'industrie, de la croissance et des opérations. Enfin, nous passerons en revue certaines des questions liées à la crise qui peuvent se poser lors de la formation de l'équipe de gestion de crise.

Les crises mettent les dirigeants au défi de naviguer dans des conditions paradoxales. Dans le contexte du cycle de vie d'une crise, les actions des dirigeants ont un impact direct sur la résilience de l'organisation face à des perturbations imprévues. Pour gérer les perturbations et les paradoxes, les dirigeants doivent être flexibles et ajuster leur trajectoire. Dans ce module, vous en apprendrez davantage sur la Structure quadrillage d'authentification comme outil d'évaluation de la résilience d'un système en estimant les éléments constitutifs des processus socio-techniques : détecter, anticiper, s'adapter et apprendre.

Dans ce dernier module, nous aborderons la communication de crise. Le rôle critique d'une communication actuelle, précise et transparente avec les parties prenantes internes et externes est essentiel à la préparation et au rétablissement de la situation. Différents styles de communication sont nécessaires dans différentes situations pour délivrer efficacement le message voulu. Nous verrons également comment les événements de crise poussent les dirigeants à naviguer dans des conditions paradoxales.