Vous avez réussi ! Satisfaction garantie : Développer la fidélité des clients en ligne est le septième et dernier cours du certificat Google Digital Marketing & E-commerce. Dans ce cours, vous explorerez les stratégies de fidélisation des clients dans le domaine du commerce électronique. Vous découvrirez également des outils spécifiques pour développer et maintenir les relations avec les clients. À la fin du cours, vous travaillerez sur un scénario qui démontrera votre capacité à mettre en place une stratégie de commerce électronique réussie. Enfin, vous terminerez le cours en renforçant vos compétences en matière de développement professionnel. Nous vous encourageons à suivre les cours 1 à 6 avant de commencer ce cours, car ils fournissent les bases nécessaires pour réaliser les activités à la fin de ce cours.
Satisfaction garantie : Fidéliser vos clients en ligne
Ce cours fait partie de Google Digital Marketing & E-commerce Certificat Professionnel
Enseigné en Anglais
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Instructeur : Google Career Certificates
Enseignant de premier plan
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Inclus avec 
Cours
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98%
Ce que vous apprendrez
Identifier les stratégies courantes de fidélisation de la clientèle dans le commerce électronique.
Gérer avec succès les relations avec les clients et mesurer leur satisfaction.
Prenez une longueur d'avance sur la concurrence en acquérant des compétences en IA auprès des experts de Google.
Constituer un portfolio et/ou un curriculum vitae à présenter aux employeurs.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Gestion de la relation client (CRM)
- Catégorie : Préparation du portefeuille
- Catégorie : Fidéliser la clientèle
- Catégorie : Optimisation des boutiques de commerce électronique
- Catégorie : Préparation à l'emploi
Détails à connaître
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21 quizzes, 2 devoirs
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Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Google
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Il y a 4 modules dans ce cours
Vous découvrirez l'importance de la fidélisation dans le commerce électronique et étudierez les moyens d'établir des relations solides avec les clients. Vous découvrirez également comment mesurer la satisfaction des clients. Ensuite, vous explorerez les techniques de fidélisation des clients, telles que les programmes de fidélisation, le remarketing dynamique et la mise en œuvre d'un suivi après l'achat.
Inclus
9 vidéos6 lectures3 quizzes1 plugin
Vous verrez comment collecter et analyser les données d'une boutique en ligne. Vous apprendrez à utiliser les données recueillies pour améliorer les conversions et augmenter les ventes. Vous apprendrez également à identifier les produits qui fonctionnent bien et ceux qui fonctionnent moins bien. Enfin, vous découvrirez des moyens d'améliorer les performances des produits sur la base des données.
Inclus
8 vidéos11 lectures8 quizzes2 plugins
Vous participerez à une série d'activités interactives basées sur les concepts que vous avez explorés et les compétences que vous avez acquises tout au long de la programmation. Vous explorerez également les compétences de préparation à l'emploi, développerez votre CV et vous entraînerez à passer des entretiens d'embauche.
Inclus
21 vidéos23 lectures9 quizzes1 devoir3 sujets de discussion
Vous passerez en revue ce que vous avez appris tout au long du certificat Google Digital Marketing & E-commerce. Vous explorerez des ressources professionnelles supplémentaires et réfléchirez à tout ce que vous avez appris. À la fin du programme, vous partagerez vos objectifs de carrière avec d'autres apprenants.
Inclus
10 vidéos8 lectures1 quiz1 devoir2 sujets de discussion1 plugin
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Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
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Foire Aux Questions
Le marketing numérique consiste à mettre en relation des personnes et des marques en ligne. Le marketing numérique utilise les médias sociaux, l'affichage publicitaire, le courrier électronique, les moteurs de recherche et d'autres canaux en ligne pour attirer et engager les clients, les encourager à faire des achats et les fidéliser.
Le commerce électronique fait référence à l'échange de biens et de services sur l'internet. Le commerce électronique utilise des plateformes en ligne pour acheter et vendre des produits et des services, ce qui inclut la conception d'une boutique en ligne, l'élaboration de listes de produits, la réalisation d'études de marché, l'exécution des commandes et l'analyse des performances de la boutique.
Les spécialistes du marketing numérique et du commerce électronique accomplissent diverses tâches liées à la publicité et à la vente en ligne. Les entreprises définissent ces fonctions de différentes manières, mais elles se recoupent souvent. Parmi les responsabilités communes, citons la planification et la création de publicités et d'autres contenus pour les sites web, les médias sociaux et les courriels ; l'optimisation du contenu pour les moteurs de recherche ; l'analyse des données pour obtenir des informations sur le marketing ; la gestion des boutiques en ligne ; et la création et la mise à jour des listes de produits.
Pendant la pandémie, l'embauche pour des postes liés au marketing numérique et au commerce électronique a connu un véritable boom, car de plus en plus d'entreprises se sont installées en ligne - entre février et avril 2020, le commerce électronique a connu une croissance plus importante qu'au cours de la décennie précédente. Les recherches montrent qu'il y a eu plus de 40 000 offres d'emploi dans le domaine du marketing numérique et du commerce électronique au cours des 12 derniers mois aux États-Unis, et le nombre de postes disponibles devrait augmenter dans les années à venir. L'essor de l'automatisation, de l'apprentissage automatique et des nouvelles technologies dans le commerce électronique et le marketing numérique signifie que les candidats devront faire preuve de connaissances dans l'utilisation des technologies numériques, ce qui constitue actuellement un déficit de compétences qui laisse des postes vacants. Les gens peuvent se préparer à des emplois dans ces domaines grâce à ce nouveau certificat de carrière Google de niveau débutant.