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服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

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服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

孔令傑 (Ling-Chieh Kung)
郭佳瑋
余峻瑜

Instructeurs : 孔令傑 (Ling-Chieh Kung)

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讓學習者了解經濟模式分類、體驗的四個領域、展示體驗經濟在現實生活中應用的案例、並舉出四種類型的顧客犧牲。

Inclus

11 vidéos7 lectures1 devoir3 sujets de discussion

了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念,了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。

Inclus

15 vidéos2 lectures1 devoir1 sujet de discussion

讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗,課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。

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Inclus

14 vidéos2 lectures1 devoir1 sujet de discussion

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Inclus

17 vidéos3 lectures1 devoir3 sujets de discussion

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Inclus

9 vidéos2 lectures1 devoir1 sujet de discussion

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