相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。
服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
Instructeurs : 孔令傑 (Ling-Chieh Kung)
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讓學習者了解經濟模式分類、體驗的四個領域、展示體驗經濟在現實生活中應用的案例、並舉出四種類型的顧客犧牲。
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11 vidéos7 lectures1 devoir3 sujets de discussion
了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念,了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。
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15 vidéos2 lectures1 devoir1 sujet de discussion
讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗,課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。
Inclus
12 vidéos2 lectures1 devoir4 sujets de discussion
讓學習者理解收益管理及動態定價的基本觀念,並能運用動態定價在實際生活中,課程中並剖析可執行收益管理的場合及相關運用。
Inclus
14 vidéos2 lectures1 devoir1 sujet de discussion
讓學習者瞭解多邊平臺的基本概念、平臺經濟學、經營平臺的選擇考量,以及平臺中的收益模式。
Inclus
17 vidéos3 lectures1 devoir3 sujets de discussion
本單元首先以國泰世華銀行信用卡個案,揭開複雜金融產品設計的面紗。再詳述設計產品過程遇到的瓶頸與挑戰。上完這堂課之後,學生應能從已知的公開資訊中,以及前幾堂課程的概念,學會洞察產品問題,進而提出符合實際市場需求的具體建議。
Inclus
9 vidéos2 lectures1 devoir1 sujet de discussion
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Lund University
The Chinese University of Hong Kong
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Alfaisal University | KLD
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Révisé le 7 avr. 2021
深入淺出,章節劃分也很合理,是很棒的服務體驗入門課!理論、案例兼具,最後結合實際的金融產業服務案例非常棒,謝謝四位老師~
Révisé le 10 nov. 2019
教授講授條理分明 理論與實務並陳 並搭配國內實際成功個案 很受用!
Révisé le 18 déc. 2020
適合初學者學習的課程。老師們講解的都很清楚,從服務設計,到定價策略,再到平台的概念,以及最後將服務設計應用在銀行的案例解說,我認為是很全面的課程,讓人想更深入學習 ^w^
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