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Voice of the Customer (VoC): Enhancing Experiences

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Voice of the Customer (VoC): Enhancing Experiences

Hector Sandoval

Instructeur : Hector Sandoval

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Inclus avec Coursera Plus

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4.8

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niveau Débutant

Expérience recommandée

2 heures pour terminer
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Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Analyze key concepts, benefits and frameworks of the VoC practice

  • Identify and analyze core customer feedback collection methods and data

  • Apply VoC principles in the organization to improve collaboration, decision making and continuous improvement

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Effective Communication and Engagement
  • Catégorie : Data collection and analysis
  • Catégorie : Customer-Centric decision making

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In today's global, local, and highly personalized marketplaces, the customer experience is no longer transactional and one-sided. As technology evolves, providing the most personalized "experiences" when searching, buying, and consuming products and services, organizations need to create channels and methods to "Listen" to their customers.

Inclus

12 vidéos4 lectures1 devoir

Instructeur

Évaluations de l’enseignant
4.8 (22 évaluations)
Hector Sandoval
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Offert par

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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

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AN
5

Révisé le 10 mai 2024

BS
5

Révisé le 26 sept. 2024

MA
5

Révisé le 5 nov. 2024

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