Der Kurs Retail Customer Service befasst sich mit den alltäglichen Aufgaben, die in einem Einzelhandelsgeschäft anfallen, einschließlich fortgeschrittener Fähigkeiten wie Rückgabe und Umtausch. Sie werden Richtlinien für Transaktionen wie Verkäufe, Rückgaben, Umtausch und Dateneingabe für Kundeninformationen in realen Simulationen anwenden. Sie werden diese Fähigkeiten auch in einer Einzelhandelsfiliale beobachten und die beobachteten Aufgaben mit einer Gruppe von Gleichaltrigen teilen. Sie werden Beispieltransaktionen zur Bewertung durch Ihre Kollegen durchführen und dabei sicherstellen, dass alle Schritte ausgeführt werden und bei jeder Transaktion ein hervorragender Kundenservice geboten wird.
Kundenservice für den Einzelhandel
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Kundenservice für den Einzelhandel
Dieser Kurs ist Teil von CVS Health Kundenservice für den Einzelhandel (berufsbezogenes Zertifikat)
Dozent: Cory McLaren
Bei 
enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.8
(13 Bewertungen)
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
Es dauert 21 Stunden
3 Wochen bei 7 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Soziale Netzwerke
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: Einzelhandelstransaktionen abschließen
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
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Bewertungen
24 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung CVS Health Kundenservice für den Einzelhandel (berufsbezogenes Zertifikat)
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 5 Module
In dieser Woche erfahren Sie mehr über die üblichen Aufgaben eines Kundenbetreuers im Einzelhandel. Sie erfahren, wie ein typischer Tag im Leben eines Kundenbetreuers im Einzelhandel aussieht. Sie lernen auch, wie Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten und wie Sie erkennen, wann Sie Unterstützung brauchen.
Das ist alles enthalten
16 Videos4 Lektüren4 Aufgaben3 Diskussionsthemen
In dieser Woche lernen Sie verschiedene Arten von Transaktionen kennen, die Sie als Kundendienstmitarbeiter im Einzelhandel durchführen können. Sie erfahren, was eine Sku ist und wie Sie die Preise von Produkten finden. Sie lernen etwas über die Identifizierung von Kunden und mögliche Probleme mit Zahlungen während eines Verkaufs.
Das ist alles enthalten
15 Videos4 Lektüren5 Aufgaben1 Diskussionsthema1 Plug-in
Diese Woche lernen Sie den Unterschied zwischen einer Rückgabe und einem Umtausch kennen und erfahren, wie Sie Kunden bei diesen Transaktionen helfen können. Sie erfahren etwas über gängige Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und warum die Dokumentation bei dieser Art von Transaktionen wichtig ist.
Das ist alles enthalten
10 Videos3 Lektüren5 Aufgaben2 Diskussionsthemen1 Plug-in
Diese Woche lernen Sie die verschiedenen Arten von Kundendaten kennen. Sie lernen auch, wie Sie diese Daten sammeln und aufzeichnen. Sie lernen, wie Sie einen Vorfallsbericht ausfüllen und wie Sie professionell und effektiv mit Ihrem Team und Ihren Kunden kommunizieren.
Das ist alles enthalten
14 Videos4 Lektüren6 Aufgaben2 Diskussionsthemen1 Plug-in
In dieser Woche lernen Sie den Einsatz von E-Commerce im Einzelhandel kennen. Sie erfahren auch etwas über häufige Probleme, die beim E-Commerce auftreten können, und über die Verwendung von Apps von Drittanbietern.
Das ist alles enthalten
8 Videos3 Lektüren4 Aufgaben1 peer review
Dozent
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Fundação Instituto de Administração
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
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Häufig gestellte Fragen
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