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Gestion de la marque : Aligner l'entreprise, la marque et le comportement
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University of London

Gestion de la marque : Aligner l'entreprise, la marque et le comportement

Nader Tavassoli

Instructeur : Nader Tavassoli

488 158 déjà inscrits

Inclus avec Coursera Plus

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La plupart des étudiants ont apprécié ce cours

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Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Stratégie de marque
    Stratégie de marque
  • Catégorie : Sensibilisation à la marque
    Sensibilisation à la marque
  • Catégorie : Marketing de la marque
    Marketing de la marque
  • Catégorie : Stratégie d'expérience client (CX)
    Stratégie d'expérience client (CX)
  • Catégorie : Engagement des employés
    Engagement des employés
  • Catégorie : Collaboration interfonctionnelle
    Collaboration interfonctionnelle
  • Catégorie : Changement organisationnel
    Changement organisationnel
  • Catégorie : Gestion de marque
    Gestion de marque
  • Catégorie : Comportement du consommateur
    Comportement du consommateur
  • Catégorie : Ressources humaines
    Ressources humaines
  • Catégorie : Gestion du marketing
    Gestion du marketing
  • Catégorie : L'image de marque
    L'image de marque
  • Catégorie : Marketing mondial
    Marketing mondial
  • Catégorie : Communication interne
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Il y a 5 modules dans ce cours

Le professeur Nader Tavassoli de la London Business School oppose les approches traditionnelles de l'image de marque - où les marques sont une identité visuelle et une promesse faite aux clients - aux marques en tant qu'expérience client fournie par l'ensemble de l'organisation. Le cours propose une séance d'entraînement pour vos propres marques, ainsi que des vidéos d'invités provenant de grands professionnels de l'image de marque.

L'objectif de ce cours est de changer la conception des marques comme étant l'identité visuelle (par exemple, le logo) et l'image (les associations de marques des clients) d'une organisation en une expérience de "moments qui comptent" tout au long du parcours du client et, par conséquent, délivrée par des personnes à travers l'ensemble de l'organisation. Les marques ne sont donc pas seulement une promesse externe faite aux clients, mais un moyen d'exécuter la stratégie de l'entreprise par le biais d'un changement de comportement et de culture interne induit par la marque. Vous apprendrez et mettrez en pratique les compétences suivantes : 1. comment construire des marques d'un point de vue organisationnel général ; 2. comment conduire un changement de culture induit par la marque en plaçant les pratiques de ressources humaines au centre (c'est-à-dire : la marque comme un levier et non pas seulement comme un outil de communication) ; 3. la marque en tant qu'outil de communication, comment mesurer la santé de la marque d'une nouvelle manière, c'est-à-dire en interne et en externe 5. Comment évaluer et capturer les retours sur les marques à travers l'organisation - en introduisant le nouveau concept de capital de marque basé sur les employés - et en quoi cela diffère de l'évaluation des marques en tant qu'actifs incorporels. Ce cours vous permet de développer les aspects suivants de votre personnalité : 1. Tête. Acquérir une compréhension plus approfondie de la pratique évolutive de la gestion de la marque, qui va plus loin que ce qui est pratiqué dans la plupart des organisations aujourd'hui. 2. Cœur. Être motivé pour s'engager dans la mise en œuvre de vos propres marques - quelle que soit votre position dans l'organisation - créant ainsi une valeur supérieure pour les clients et pour votre organisation. 3. Les mains. Traduire les apprentissages en actions. Confucius aurait dit : "J'entends et j'oublie : "J'entends et j'oublie. Je vois et je me souviens. Je fais et je comprends"

Bienvenue au module 1 ! Dans ce module, nous aborderons les sujets suivants : Les notions traditionnelles de l'image de marque ; L'évolution des conditions du marché pour les marques ; Une nouvelle approche de l'image de marque. En plus des vidéos de cours, vous apprendrez également à travers des entretiens avec des praticiens de la marque tels que Bethany Koby, directrice de Technology Will Save us et David Kershaw, PDG de M&C Saatchi. Il y a des lectures optionnelles pour compléter votre compréhension, un quiz de 7 questions pour tester votre apprentissage et un devoir d'évaluation par les pairs basé sur une tâche liée à ce module.

Inclus

8 vidéos3 lectures1 devoir1 évaluation par les pairs

8 vidéos•Total 70 minutes
  • 1.1 Introduction•7 minutes•Prévisualiser le module
  • 1.2 Identité et image de la marque•12 minutes
  • 1.3 Entretien avec Bethany Koby, directrice de Technology Will Save Us•8 minutes
  • 1.4 L'objectif de la marque (partie 1)•8 minutes
  • 1.5 L'objectif de la marque (partie 2)•5 minutes
  • 1.6 Entretien avec David Kershaw, PDG de M&C Saatchi•9 minutes
  • 1.7 3E's (partie 1)•7 minutes
  • 1.8 3E's (partie 2)•10 minutes
3 lectures•Total 30 minutes
  • Commencez ici•10 minutes
  • Glossaire•10 minutes
  • Lecture facultative•10 minutes
1 devoir•Total 30 minutes
  • Quiz du module 1•30 minutes
1 évaluation par les pairs•Total 120 minutes
  • Module 1 : A faire•120 minutes

Bienvenue au module 2 ! Dans ce module, nous aborderons les sujets suivants : les expériences de marque comme base de différenciation ; comment concevoir des expériences de marque, différentes des produits et des services ; la tarification comme expérience de marque différenciatrice. En plus des vidéos de cours, vous apprendrez également par le biais d'entretiens avec Hub van Bockel, praticien de la marque, consultant indépendant et auteur, ainsi qu'avec le professeur Bernd H. Schmitt de la Columbia Business School. Il y a des lectures optionnelles pour compléter votre compréhension, un quiz avec 6 questions pour tester votre apprentissage et un devoir d'évaluation par les pairs basé sur une tâche liée à ce module.

Inclus

9 vidéos1 lecture1 devoir1 évaluation par les pairs

9 vidéos•Total 97 minutes
  • 2.1 Pourquoi les expériences de marque sont importantes (Partie 1)•11 minutes•Prévisualiser le module
  • 2.2 Pourquoi les expériences de marque sont importantes (partie 2)•10 minutes
  • 2.3 Expériences numériques de la marque (Partie 1)•8 minutes
  • 2.4 Expériences numériques de la marque (Partie 2)•6 minutes
  • 2.5 Concevoir des expériences de marque (Partie 1)•11 minutes
  • 2.6 Concevoir des expériences de marque (partie 2)•15 minutes
  • 2.7 Tarifs Signature•10 minutes
  • 2.8 Entretien avec Huib van Bockel•11 minutes
  • 2.9 Entretien avec le professeur Bernd H. Schmitt (Columbia Business School)•10 minutes
1 lecture•Total 10 minutes
  • Lecture facultative•10 minutes
1 devoir•Total 30 minutes
  • Quiz du module 2•30 minutes
1 évaluation par les pairs•Total 120 minutes
  • Module 2 : A faire•120 minutes

Bienvenue au module 3 ! Dans ce module, nous aborderons les sujets suivants : Alignement des stratégies d'entreprise, de marque et de comportement ; Alignement stratégique du portefeuille de marques ; Alignement global des marques. En plus des vidéos de cours, vous apprendrez également à travers des entretiens avec des praticiens, Ije Nwokorie, PDG de Wolff Olins, Helen Casey et Henk Viljoen, tous deux de Old Mutual et Keith Weed, CMO d'Unilever. Il y a des lectures optionnelles pour compléter votre compréhension, un quiz de 7 questions pour tester votre apprentissage et un devoir d'évaluation par les pairs basé sur une tâche liée à ce module.

Inclus

13 vidéos1 lecture1 devoir1 évaluation par les pairs

13 vidéos•Total 130 minutes
  • 3.1 Relier les points (partie 1)•6 minutes•Prévisualiser le module
  • 3.2 Relier les points (partie 2)•10 minutes
  • 3.3 Des silos à la synchronisation (Partie 1)•10 minutes
  • 3.4 Des silos à la synchronisation (partie 2)•5 minutes
  • 3.5 Entretien avec Ije Nwokorie (PDG, Wolff Olins)•13 minutes
  • 3.6 Aligner les 3B sur l'AFB•13 minutes
  • 3.7 Entretien avec Helen Casey (responsable du marketing, Old Mutual)•13 minutes
  • 3.8 Entretien avec Henk Viljoen (chef de groupe de la communication interne, Old Mutual)•8 minutes
  • 3.9 Alignement global (1ère partie)•6 minutes
  • 3.10 Alignement global (2ème partie)•9 minutes
  • 3.11 Entretien avec Keith Weed (CMO, Unilever)•17 minutes
  • 3.12 Gestion du portefeuille de marques (partie 1)•8 minutes
  • 3.13 Gestion du portefeuille de marques (partie 2)•5 minutes
1 lecture•Total 10 minutes
  • Options facultatives•10 minutes
1 devoir•Total 30 minutes
  • Quiz du module 3•30 minutes
1 évaluation par les pairs•Total 120 minutes
  • Module trois : A faire•120 minutes

Bienvenue au module 4 ! Dans ce module, nous aborderons les sujets suivants : comment concevoir les meilleures pratiques en matière de marque pour les ressources humaines ; un modèle pour impliquer les employés dans la marque ; l'ABC du changement de comportement. Outre les vidéos des cours, vous apprendrez également à travers des entretiens avec des praticiens : Helen Edwards de Passionbrand, Richard Hytner de Saatchi & Saatchi, Tanya Truman et Nik Allebon de Lush. Il y a des lectures optionnelles pour compléter votre compréhension, un quiz avec 5 questions pour tester votre apprentissage et un devoir d'évaluation par les pairs basé sur une tâche liée à ce module.

Inclus

15 vidéos1 lecture1 devoir1 évaluation par les pairs

15 vidéos•Total 128 minutes
  • 4.1 Pratiques de la marque (partie 1)•10 minutes•Prévisualiser le module
  • 4.2 Pratiques de marque (partie 2)•3 minutes
  • 4.3 Pratiques de marque (partie 3)•14 minutes
  • 4.4 Entretien avec Helen Edwards (cofondatrice et directrice de Passionbrand)•16 minutes
  • 4.5 Entretien avec Richard Hytner (Vice-président, Saatchi & Saatchi)•11 minutes
  • 4.6 : Entretien avec Tanya Truman (Lush)•8 minutes
  • 4.7 : Entretien avec Nik Allebon (Lush)•9 minutes
  • 4.8 Les six A de l'engagement de la marque (1ère partie)•5 minutes
  • 4.9 Les six A de l'engagement de la marque (2ème partie)•10 minutes
  • 4.10 Les six A de l'engagement de la marque (partie 3)•5 minutes
  • 4.11 Les six A de l'engagement de la marque (partie 4)•5 minutes
  • 4.12 L'ABC du changement de comportement (1ère partie)•8 minutes
  • 4.13 L'ABC du changement de comportement (2ème partie)•6 minutes
  • 4.14 L'ABC du changement de comportement (partie 3)•6 minutes
  • 4.15 L'ABC du changement de comportement (partie 4)•4 minutes
1 lecture•Total 10 minutes
  • Lecture facultative•10 minutes
1 devoir•Total 30 minutes
  • Quiz du module 4•30 minutes
1 évaluation par les pairs•Total 120 minutes
  • Module quatre : A faire•120 minutes

Bienvenue au module 5 ! Dans ce module, nous aborderons les sujets suivants : Comment les marques créent de la valeur ; Pourquoi l'évaluation de la marque n'est pas la même que la valeur que les marques créent ; Comment concevoir un tableau de bord de marque stratégique et interfonctionnel. En plus des vidéos de cours, vous apprendrez également à travers des interviews de David Haigh, PDG de Brand Finance. Il y a des lectures optionnelles pour compléter votre compréhension, un quiz avec 6 questions pour tester votre apprentissage et un devoir d'évaluation par les pairs qui vous demande de réfléchir sur votre apprentissage tout au long du cours.

Inclus

10 vidéos1 lecture1 devoir1 évaluation par les pairs

10 vidéos•Total 96 minutes
  • 5.1 Introduction•1 minute•Prévisualiser le module
  • 5.2 La santé de la marque : L'approche traditionnelle•15 minutes
  • 5.3 Santé interne de la marque•18 minutes
  • 5.4 Le capital de marque basé sur la clientèle•7 minutes
  • 5.5 Le capital de marque basé sur les employés•7 minutes
  • 5.6 Valeur de la marque et évaluation•12 minutes
  • 5.7 Entretien avec David Haigh, PDG de Brand Finance•10 minutes
  • 5.8 Mesures de la marque (1ère partie)•13 minutes
  • 5.9 Mesures de la marque (2ème partie)•4 minutes
  • 5.10 Résumé du cours•5 minutes
1 lecture•Total 10 minutes
  • Lecture facultative•10 minutes
1 devoir•Total 30 minutes
  • Quiz du module 5•30 minutes
1 évaluation par les pairs•Total 60 minutes
  • Réflexion finale•60 minutes

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Instructeur

Évaluations de l’enseignant

Évaluations de l’enseignant

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4.9 (3,194 évaluations)
Nader Tavassoli
Nader Tavassoli
University of London
1 Cours•488 158 apprenants

Offert par

University of London

Offert par

University of London

L'Université de Londres est une université fédérale qui comprend 17 collèges de renommée mondiale. Forte d'une vaste expérience en matière d'enseignement à distance depuis 1858, l'université de Londres a enrichi la vie de milliers d'étudiants en délivrant des diplômes de grande qualité dans le monde entier. Aujourd'hui, l'université de Londres est un leader mondial en matière d'études flexibles, offrant des programmes diplômants à plus de 45 000 étudiants dans plus de 190 pays et menant des recherches de premier plan dans le monde entier. Pour en savoir plus sur l'université de Londres, visitez le site www.london.ac.uk

London Business School

Offert par

London Business School

Fondée en 1964 et intégrée à l'Université de Londres en 1965, la London Business School est une école de commerce mondiale de premier plan et l'une des rares au monde à disposer de la triple accréditation (AACSB, EQUIS, AMBA). L'école a été classée meilleure école de commerce en Europe pendant trois années consécutives (2014-2016) par le Financial Times et a été classée deuxième au monde pour les études de commerce et de gestion en 2016 par le QS Rankings. L'école propose des diplômes de troisième cycle et couvre sept domaines - comptabilité, économie, finance, sciences de gestion et opérations, marketing, comportement organisationnel et stratégie, et entrepreneuriat

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    S.P. Jain Institute of Management and Research

    Strategic Brand Management

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    Introduction to Strategic Brand Management

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    Brand Management: Strategies for a Strong Brand

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7 679 avis

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CS
5

Révisé le 22 avr. 2021

Loved the approach, found it really interesting as most concepts were explained using case studies. Would highly recommend this one to anyone who is interested in understanding the concept of Brand.

R
RA
5

Révisé le 24 août 2019

Thanks a ton to professor Nader Tavassoli for such a great MOOC. It is really going to make a profound impact on the way we design and deliver the brand experience as a whole for the people around.

F
FG
5

Révisé le 6 sept. 2020

Immensely grateful to the teacher for sharing their knowledge in the most didactic way possible! Excellent agenda and great handling of the subject. I hope it is not the only brand course I teach!

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