Le cours sur le service à la clientèle du centre d'appel requiert un ensemble de compétences pratiques en matière de saisie de données et d'organisation de l'information et des ressources. En outre, la communication uniquement vocale fait appel à un large éventail de compétences en matière de communication. Ce cours vous permettra d'acquérir une expérience pratique de la saisie de données et de la protection de la vie privée, et vous donnera l'occasion d'évaluer des exemples d'interactions entre un représentant du service clientèle d'un centre d'appel et un client. Vous aurez également l'occasion de répondre à des appels types où vous pourrez faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Centre d'appel Service clientèle
Centre d'appel Service clientèle
Ce cours fait partie de CVS Health Call Center Customer Service Certificat Professionnel
Enseigné en Anglais
Certains éléments de contenu peuvent ne pas être traduits
Instructeur : Cory McLaren
4 663 déjà inscrits
Inclus avec 
Cours
Familiarisez-vous avec un sujet et apprenez les fondamentaux
4.8
(55 avis)
|
99%
niveau Débutant
Expérience recommandée
19 heures (approximativement)
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service client
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Désescalade
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
25 quizzes
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Il y a 5 modules dans ce cours
Cette semaine, vous découvrirez une journée typique dans la vie d'un représentant de centre d'appel. Vous apprenez également les différents rôles dans un centre d'appel et comment collaborer avec les membres de votre équipe et la direction. Vous terminez la semaine en apprenant l'importance d'une expérience positive pour les clients dans un centre d'appel.
Inclus
16 vidéos5 lectures4 quizzes2 sujets de discussion
Cette semaine, vous apprenez comment avoir un impact positif sur un appel grâce à votre message d'accueil et à votre ton. Vous découvrez ensuite les indicateurs des centres d'appels et la manière dont vos performances professionnelles seront mesurées. Vous terminez la semaine en explorant des stratégies pour gérer les appels de service à la clientèle et comment transférer un appel à un autre représentant si nécessaire.
Inclus
19 vidéos6 lectures6 quizzes1 sujet de discussion1 plugin
Cette semaine, vous apprenez à connaître les données que vous devez collecter auprès du client lorsqu'il appelle. Vous apprenez à enregistrer les données appropriées et à garder une trace de vos interactions avec les clients.
Inclus
12 vidéos4 lectures5 quizzes1 sujet de discussion1 plugin
Cette semaine, vous apprenez à gérer une interaction avec un client lorsqu'elle devient délicate. Vous apprenez comment désamorcer une situation difficile et quand vous devez transmettre l'appel à un autre membre de votre équipe.
Inclus
12 vidéos4 lectures5 quizzes1 sujet de discussion1 plugin
Cette semaine est consacrée à l'apprentissage de la réussite dans votre rôle au quotidien. Vous apprendrez à mettre en place un lieu de travail efficace ainsi que des stratégies pour gérer votre temps tout au long de la journée. Vous découvrirez comment adopter un état d'esprit de croissance et contribuer à l'équipe de votre centre d'appel.
Inclus
17 vidéos4 lectures5 quizzes1 évaluation par les pairs1 sujet de discussion
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.6 (18 évaluations)Offert par
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CVS Health
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