Le cours sur le service à la clientèle du centre d'appel requiert un ensemble de compétences pratiques en matière de saisie de données et d'organisation de l'information et des ressources. En outre, la communication uniquement vocale fait appel à un large éventail de compétences en matière de communication. Ce cours vous permettra d'acquérir une expérience pratique de la saisie de données et de la protection de la vie privée, et vous donnera l'occasion d'évaluer des exemples d'interactions entre un représentant du service clientèle d'un centre d'appel et un client. Vous aurez également l'occasion de répondre à des appels types où vous pourrez faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Centre d'appel Service clientèle
Centre d'appel Service clientèle
Ce cours fait partie de CVS Health Call Center Customer Service Certificat Professionnel
Instructeur : Cory McLaren
5 142 déjà inscrits
Inclus avec 
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
4.8
(63 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
Env. 19 heures
Apprenez à votre propre rythme
99%
La plupart des apprenants ont aimé ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service client
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Désescalade
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise en L'essentiel pour les entreprises
Ce cours fait partie de la CVS Health Call Center Customer Service Certificat Professionnel
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à ce Certificat Professionnel.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez cette qualification à votre profil LinkedIn ou à votre CV
Partagez-le sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance
Il y a 5 modules dans ce cours
Cette semaine, vous découvrirez une journée typique dans la vie d'un représentant de centre d'appel. Vous apprenez également les différents rôles dans un centre d'appel et comment collaborer avec les membres de votre équipe et la direction. Vous terminez la semaine en apprenant l'importance d'une expérience positive pour les clients dans un centre d'appel.
Inclus
16 vidéos5 lectures4 devoirs2 sujets de discussion
Cette semaine, vous apprenez comment avoir un impact positif sur un appel grâce à votre message d'accueil et à votre ton. Vous découvrez ensuite les indicateurs des centres d'appels et la manière dont vos performances professionnelles seront mesurées. Vous terminez la semaine en explorant des stratégies pour gérer les appels de service à la clientèle et comment transférer un appel à un autre représentant si nécessaire.
Inclus
19 vidéos6 lectures6 devoirs1 sujet de discussion1 plugin
Cette semaine, vous apprenez à connaître les données que vous devez collecter auprès du client lorsqu'il appelle. Vous apprenez à enregistrer les données appropriées et à garder une trace de vos interactions avec les clients.
Inclus
12 vidéos4 lectures5 devoirs1 sujet de discussion1 plugin
Cette semaine, vous apprenez à gérer une interaction avec un client lorsqu'elle devient délicate. Vous apprenez comment désamorcer une situation difficile et quand vous devez transmettre l'appel à un autre membre de votre équipe.
Inclus
12 vidéos4 lectures5 devoirs1 sujet de discussion1 plugin
Cette semaine est consacrée à l'apprentissage de la réussite dans votre rôle au quotidien. Vous apprendrez à mettre en place un lieu de travail efficace ainsi que des stratégies pour gérer votre temps tout au long de la journée. Vous découvrirez comment adopter un état d'esprit de croissance et contribuer à l'équipe de votre centre d'appel.
Inclus
17 vidéos4 lectures5 devoirs1 évaluation par les pairs1 sujet de discussion
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.7 (19 évaluations)Offert par
Recommandé si vous êtes intéressé(e) par L'essentiel pour les entreprises
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
Affichage de 3 sur 63
4.8
63 avis
- 5 stars
88,88 %
- 4 stars
4,76 %
- 3 stars
4,76 %
- 2 stars
0 %
- 1 star
1,58 %
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à plus de 7 000 cours de renommée internationale, à des projets pratiques et à des programmes de certificats reconnus sur le marché du travail, tous inclus dans votre abonnement
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
L'accès aux cours et aux devoirs dépend de votre type d'inscription. Si vous suivez un cours en mode audit, vous pourrez consulter gratuitement la plupart des supports de cours. Pour accéder aux devoirs notés et obtenir un certificat, vous devrez acheter l'expérience de certificat, pendant ou après votre audit. Si vous ne voyez pas l'option d'audit :
Il se peut que le cours ne propose pas d'option d'audit. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière.
Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat" à la place. Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.
Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours du certificat et vous obtenez un certificat lorsque vous terminez le travail. Votre certificat électronique sera ajouté à votre page de réalisations. De là, vous pourrez l'imprimer ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez uniquement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez auditer le cours gratuitement.
Si vous vous êtes abonné, vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite de 7 jours pendant laquelle vous pouvez annuler votre abonnement sans pénalité. Après cette période, nous ne remboursons pas, mais vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Consultez notre politique de remboursement complète.