The Call Center Customer Service course requires a practical skill set of data entry and organization of information/resources. In addition, communicating with only the voice uses a wide range of communication skills. This course will provide you with practical experience in data entry and customer privacy, and the opportunity to evaluate sample interactions between a call center customer service representative and a customer. You will also have the opportunity to respond to sample calls where you can demonstrate great customer service.
Call Center Customer Service
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Call Center Customer Service
Ce cours fait partie de CVS Health Call Center Customer Service Certificat Professionnel
Instructeur : Cory McLaren
5 327 déjà inscrits
Inclus avec 
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4.8
(65 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
Env. 19 heures
Apprenez à votre propre rythme
99%
La plupart des apprenants ont aimé ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Problem Solving
- Catégorie : Time management
- Catégorie : De-escalation
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise en Business Essentials
Ce cours fait partie de la CVS Health Call Center Customer Service Certificat Professionnel
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Il y a 5 modules dans ce cours
This week you learn about a typical day in the life of a call center representative. You also learn about different roles in a call center and how to collaborate with your team members and management. You finish the week by learning the importance of positive call center experiences for customers.
Inclus
16 vidéos5 lectures4 devoirs2 sujets de discussion
This week you learn how to make a positive impact on a call through your greeting and your tone. Then you learn about call center metrics and how your job performance will be measured. You finish the week by exploring strategies to navigate customer service calls and how to hand off a call to another representative if needed.
Inclus
19 vidéos6 lectures6 devoirs1 sujet de discussion1 plugin
This week you learn about the data you need to collect from the customer when they call. You learn how to log the appropriate data and keep track of your interactions with customers.
Inclus
12 vidéos4 lectures5 devoirs1 sujet de discussion1 plugin
This week you learn how to handle a customer interaction when it gets tricky. You learn how to de-escalate a difficult situation and when you need to escalate the call to someone else on your team.
Inclus
12 vidéos4 lectures5 devoirs1 sujet de discussion1 plugin
This week is all about learning how to be successful in your role everyday. You will learn how to set up an effective workplace as well has strategies to manage your time throughout the day. You will discover how to have a growth mindset and contribute to your call center team.
Inclus
17 vidéos4 lectures5 devoirs1 évaluation par les pairs1 sujet de discussion
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.7 (19 évaluations)Offert par
Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Business Essentials
University of California, Irvine
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Avis des étudiants
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