Ce cours présente les différentes interactions avec les clients qui se produisent dans un environnement de vente au détail et vous permet d'expérimenter des interactions réelles par le biais de simulations et de scénarios. Les interactions examinées peuvent être en personne, au téléphone ou par le biais des médias sociaux. En outre, vous transmettrez vos connaissances à la communauté afin d'observer et d'évaluer les interactions dans n'importe quelle entreprise qui offre un service à la clientèle. Vous évaluerez les interactions en faisant la distinction entre les interactions réussies et les interactions qui nécessitent une amélioration au fur et à mesure que chaque type d'interaction est présenté.
Interagir avec les clients
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Ce cours fait partie de plusieurs programmes.
Instructeur : Denielle Booth
4 054 déjà inscrits
Inclus avec 
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4.8
(44 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
21 heures pour terminer
3 semaines à 7 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service client
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Désescalade
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
20 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours est disponible dans le cadre de
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
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- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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Il y a 4 modules dans ce cours
Dans la première semaine de ce cours, vous apprenez à accueillir les clients en les saluant lorsqu'ils entrent dans le magasin et lorsqu'ils le quittent. Vous apprenez à créer des interactions positives avec les clients et à interagir avec les clients potentiels.
Inclus
13 vidéos5 lectures5 devoirs3 sujets de discussion
Dans la deuxième semaine de ce cours, vous apprenez à répondre aux besoins des clients. Vous apprenez à instaurer la confiance grâce à votre connaissance d'un produit et à trouver des détails sur ce dernier. Vous identifiez les caractéristiques d'un service client efficace et les stratégies de vente croisée et de vente incitative.
Inclus
22 vidéos4 lectures6 devoirs4 sujets de discussion2 plugins
Au cours de la troisième semaine, vous apprenez à identifier les indicateurs verbaux et non verbaux d'escalade avec les clients. Vous apprenez à faire preuve d'empathie dans les situations difficiles et à collaborer avec votre équipe pour désamorcer une situation.
Inclus
15 vidéos4 lectures4 devoirs1 sujet de discussion2 plugins
Au cours de la troisième semaine, vous apprenez à identifier les indicateurs verbaux et non verbaux d'escalade avec les clients. Vous apprenez à faire preuve d'empathie dans les situations difficiles et à collaborer avec votre équipe pour désamorcer une situation.
Inclus
14 vidéos5 lectures5 devoirs1 évaluation par les pairs3 sujets de discussion
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.8 (15 évaluations)Offert par
Recommandé si vous êtes intéressé(e) par L'essentiel pour les entreprises
University of California, Irvine
Coursera Instructor Network
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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44 avis
- 5 stars
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VM
5
Révisé le 20 sept. 2023
This course guided my thinking into developing a more professional structure to enhance my direct love of working with people in a Customer Service setting.
SR
5
Révisé le 13 août 2024
Great detailed information to assist the customer service rep!
JA
5
Révisé le 26 juin 2024
It was a great course especially the examples of deescalating and showing empathy.
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