This course presents the different customer interactions that happen in a retail setting and allows you to experience real interactions through simulations and scenarios. Interactions examined include in-person, on the phone, or through social media. In addition, you will take your knowledge into the community to observe and evaluate interactions at any business that provides customer service. You will rate interactions by distinguishing between successful interactions and interactions that need improvement interactions as each type of interaction is presented.
Interacting with Customers
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Interacting with Customers
Ce cours fait partie de plusieurs programmes.
Instructeur : Denielle Booth
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Inclus avec 
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4.8
(41 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
21 heures pour terminer
3 semaines à 7 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Time management
- Catégorie : De-escalation
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
20 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours est disponible dans le cadre de
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Il y a 4 modules dans ce cours
In week one of this course, you learn how to welcome customers by greeting them when they come into the store and also when they leave. You learn how to create positive interactions with customers and interact with potential customers.
Inclus
13 vidéos5 lectures5 devoirs3 sujets de discussion
In week two of this course, you learn how to meet customers’ needs. You learn how to build trust through your knowledge of a product and how to find product details. You identify what successful customer service looks like and strategies for cross-selling and upselling.
Inclus
22 vidéos4 lectures6 devoirs4 sujets de discussion2 plugins
In week three you learn how to identify verbal and nonverbal indicators of escalation with customers. You learn how to convey empathy in difficult situations and collaborate with your team to de-escalate a situation.
Inclus
15 vidéos4 lectures4 devoirs1 sujet de discussion2 plugins
In week three you learn how to identify verbal and nonverbal indicators of escalation with customers. You learn how to convey empathy in difficult situations and collaborate with your team to de-escalate a situation.
Inclus
14 vidéos5 lectures5 devoirs1 évaluation par les pairs3 sujets de discussion
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.8 (14 évaluations)Offert par
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Macquarie University
University of Pennsylvania
IESE Business School
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Jennifer J.
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Larry W.
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’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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