Cette semaine, vous découvrirez les compétences requises pour le support technique, les avantages des certifications, l'objectif des évaluations de performance et les possibilités de carrière et d'évolution qui s'offrent à vous dans le secteur des technologies de l'information. Des spécialistes du secteur vous parleront également du développement de votre mentalité en matière d'assistance à la clientèle, de l'obtention d'un retour d'information sur l'expérience du client et des compétences nécessaires pour réussir dans le domaine de l'assistance technique. Puis, lors de l'activité guidée, vous démontrerez les compétences dont vous avez besoin pour le support technique.

Cette semaine, vous découvrirez les différents canaux d'assistance, les outils d'assistance à distance, les accords de niveau de service (SLA) et la matrice d'escalade. Dans les activités guidées, vous explorerez la connexion à un ordinateur distant, la classification des niveaux de support et la gestion des escalades. Des spécialistes du secteur vous expliqueront comment utiliser l'assistance à distance et pourquoi les accords de niveau de service sont importants. Vous en apprendrez également plus sur les niveaux d'assistance à plusieurs niveaux et sur l'avenir de l'assistance technique.

Cette semaine, vous découvrirez les systèmes de billetterie, leurs caractéristiques et avantages communs, ainsi que les éléments essentiels des systèmes de billetterie les plus performants. Vous vivrez une journée dans la vie d'un spécialiste de l'assistance technique. Vous entendrez également des initiés de l'industrie ayant une vaste expérience des systèmes de billetterie discuter des progrès et des changements dans le domaine de l'assistance technique. Vous découvrirez la gestion des services informatiques (ITSM) et les avantages d'une documentation et d'une communication efficaces. Dans les activités guidées, vous explorerez le cycle de vie des tickets et vous vous entraînerez à enregistrer un ticket.

Dans ce module, vous participerez au laboratoire pratique, en travaillant avec un système de billetterie. Vous créerez, mettrez à jour et résoudrez des enregistrements et générerez des rapports et des graphiques dans un système de billetterie. Vous participerez également avec vos pairs à une discussion sur vos projets d'avenir. Enfin, des spécialistes du secteur vous expliqueront pourquoi le support technique est le bon choix de carrière !