Der Kurs Call Center Customer Service erfordert praktische Fähigkeiten bei der Dateneingabe und der Organisation von Informationen/Ressourcen. Darüber hinaus erfordert die Kommunikation nur mit der Stimme ein breites Spektrum an Kommunikationsfähigkeiten. In diesem Kurs erhalten Sie praktische Erfahrung in der Dateneingabe und im Umgang mit Kunden und haben die Möglichkeit, Beispiele für Interaktionen zwischen einem Call Center-Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden zu bewerten. Sie werden auch die Möglichkeit haben, auf Beispielanrufe zu reagieren, bei denen Sie einen guten Kundenservice demonstrieren können.
Call Center-Kundendienst
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Call Center-Kundendienst
Dieser Kurs ist Teil von CVS Health Call Center Kundenservice Zertifikat über berufliche Qualifikation
Unterrichtet auf Englisch
Einige Inhalte können nicht übersetzt werden
Dozent: Cory McLaren
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Informieren Sie sich über ein Thema und erlernen Sie die Grundlagen.
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(55 Bewertungen)
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99%
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
19 Stunden (ungefähr)
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Problemlösung
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: De-Eskalation
Wichtige Details
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25 Quizzes
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung CVS Health Call Center Kundenservice Zertifikat über berufliche Qualifikation
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für dieses Berufszertifikat angemeldet.
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
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In diesem Kurs gibt es 5 Module
In dieser Woche erfahren Sie mehr über einen typischen Tag im Leben eines Call Center-Mitarbeiters. Sie lernen auch die verschiedenen Rollen in einem Call Center kennen und erfahren, wie Sie mit Ihren Teammitgliedern und dem Management zusammenarbeiten. Zum Abschluss der Woche lernen Sie, wie wichtig es ist, dass Kunden im Call Center positive Erfahrungen machen.
Das ist alles enthalten
16 Videos5 Lektüren4 Quizzes2 Diskussionsthemen
Diese Woche lernen Sie, wie Sie durch Ihre Begrüßung und Ihren Tonfall einen positiven Einfluss auf einen Anruf haben. Dann lernen Sie etwas über Callcenter-Metriken und wie Ihre Arbeitsleistung gemessen wird. Zum Abschluss der Woche lernen Sie Strategien zur Steuerung von Kundendienstanrufen kennen und erfahren, wie Sie einen Anruf bei Bedarf an einen anderen Mitarbeiter weitergeben können.
Das ist alles enthalten
19 Videos6 Lektüren6 Quizzes1 Diskussionsthema1 Plug-in
In dieser Woche erfahren Sie, welche Daten Sie vom Kunden erfassen müssen, wenn er anruft. Sie lernen, wie Sie die entsprechenden Daten protokollieren und Ihre Interaktionen mit Kunden im Auge behalten können.
Das ist alles enthalten
12 Videos4 Lektüren5 Quizzes1 Diskussionsthema1 Plug-in
Diese Woche lernen Sie, wie Sie mit einem Kundengespräch umgehen, wenn es brenzlig wird. Sie lernen, wie Sie eine schwierige Situation deeskalieren können und wann Sie den Anruf an jemand anderen in Ihrem Team weiterleiten müssen.
Das ist alles enthalten
12 Videos4 Lektüren5 Quizzes1 Diskussionsthema1 Plug-in
In dieser Woche geht es darum, zu lernen, wie Sie jeden Tag in Ihrer Rolle erfolgreich sein können. Sie werden lernen, wie Sie einen effektiven Arbeitsplatz einrichten und wie Sie Ihre Zeit im Laufe des Tages einteilen können. Sie werden entdecken, wie Sie eine wachstumsorientierte Haltung einnehmen und zu Ihrem Call Center-Team beitragen können.
Das ist alles enthalten
17 Videos4 Lektüren5 Quizzes1 peer review1 Diskussionsthema
Dozent
Lehrkraftbewertungen
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CVS Health
CVS Health
UNSW Sydney (The University of New South Wales)
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Felipe M.
Lernender seit 2018
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Jennifer J.
Lernender seit 2020
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Larry W.
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Chaitanya A.
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Bewertungen von Lernenden
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Geprüft am 15. Aug. 2024
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Geprüft am 16. Feb. 2024
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Geprüft am 10. Aug. 2023
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Häufig gestellte Fragen
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